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POLÍTICA DE GARANTIA 1. GARANTIA LIMITADA
As Óticas Carol oferecem garantia contratual de 2 (dois) anos para todos os óculos e 1 (um) ano para as lentes de contato. 

Lentes arranhadas são consideradas consequência do uso incorreto do (s) produto (s) pelo Cliente e sua reparação/ substituição não é coberta pela garantia. Por isso é importante que o cliente confira o(s) produto(s) no momento da entrega. Para mais informações, consulte a Política de Entrega das Óticas Carol.

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto, deverá ser informada ao nosso atendimento pelo formulário no Fale Conosco em https://www.oticascarol.com.br/brasil/contato ou pelo e-mail falecomacarol@br.luxottica.com

Após o contato pelas nossas Centrais de atendimento por telefone ou e-mail e autorizado a substituição ou devolução, por favor embale seu(s) produto(s) em uma caixa e o(s) siga os passos de orientação da nossa equipe responsável pelo processo. Não esqueça de incluir o cupom original ou cópia da Nota Fiscal.

Além disso, favor observar as condições da Política de Troca e Devolução das Óticas Carol. 

As Óticas Carol não se responsabilizam pela perda ou extravio do(s) produto(s) durante sua remessa por terceiros não contratados por ela.
2. O QUE ENVIAR PARA USUFRUIR DA GARANTIA?
Entre em contato:

HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda - Sexta:
09 AM - 05 PM.

Formulário Fale Conosco: https://www.oticascarol.com.br/brasil/contato
E-mail: falecomacarol@br.luxottica.com
3. CERTIFICADO DE GARANTIA
Este produto é garantido pela Luxottica por 24 meses contra vícios ou defeitos de fabricação apurados pela nossa Assistência Técnica. O vício ou defeito de fabricação, caso seja encontrado, implicará na substituição gratuita da armação ou da parte defeituosa desta última. Está garantia não se aplica as lentes oftalmológicas.
4. A GARANTIA NÃO COMPREENDE:
Os vícios ou defeitos decorrentes de acidentes (batidas, amassamentos, etc.), do uso impróprio ou abusivo da armação, desgaste natural das peças e de alterações, reparações ou manipulações realizadas por pessoas não autorizadas pela Luxottica.

Recomenda-se, portanto, conservar cuidadosamente o presente certificado de garantia.